医院回应被投诉“反向抹零” 背后的真相让人始料未及

但在输液时，李女士翻看收费单意外发现自己被多收了5分钱，“发票上显示合计4.25元，但我手机支付的是4.30元，当时因为身体不舒服我也没有询问工作人员。”

针对李女士反映的问题，沙坪坝区陈家桥医院收费室工作人员告诉记者，李女士的4.30元“就是四舍五入， 5分直接进到1角了”。但面对“电子支付完全可以精准扣款”的追问，该工作人员表示，“医院系统就是这样设置的，上了5分就收1角，4分(以下)就舍掉了。”

此前，多地市监部门发文认定“反向抹零”违规违法，并进行了罚款、警告等。2022年10月，大连市监局就曾发文，称“反向抹零”属违法违规行为，并对涉事商家立案调查。

医院“反向抹零”被投诉并整改的也有先例。2022年12月，浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉“反向抹零”。涉事医院接到投诉后，向患者退还了多收的钱，并承诺完善收费窗口的收费机制。